親愛的小主：

       近期，《浮生為卿歌》手遊對涉及第三方代儲的帳號進行了處理，部分玩家回饋帳戶“涉嫌第三方違規代儲”導致遊戲貨幣無法到帳或被凍結。若有疑問，請按本文提示，提供相關素材進行申訴。

       還請各位小主引以為戒，為了共同維護《浮生為卿歌》遊戲的公平秩序，保障彼此間的利益和帳號資訊安全，切忌使用非法代儲！因在第三方儲值平臺代儲遭受的損失，請您自行向第三方儲值平臺進行售後維權。感謝大家對《浮生為卿歌》手遊的支持和厚愛！

【流程概述】

1) 用戶通過申訴郵箱fswqg_support@meiyagonet.com.tw提交相關材料；

2) 客服判定用戶申訴是否符合申訴標準；

3) 符合申訴標準的，由相關部門進行人工覆核；

4) 回饋維持原處罰，或由相關部門解凍；

【申訴引導】

       被封號的小主，如果確定自己所有的儲值都是本人在官方渠道儲值，而不是他人或第三方代儲，可提供如下資料並發送郵件至fswqg_support@meiyagonet.com.tw郵箱進行申訴。工作人員將會在週一至週日的9:00-21:00為您受理問題，並在三個工作日內給予您回復。

1、小主的遊戲帳號：

2、遊戲區服：

3、角色名稱：

4、蘋果帳號(Apple Id)/谷歌賬號：

5、該遊戲帳號最近一周內每一筆儲值的日期、時間、對應的蘋果/谷歌帳單頁面完整截圖：

6、帳單截圖頁面需完整，有多頁帳單時，每一頁的帳單需按順序排列，並能完整顯示Apple/谷歌訂單號、日期、發票等界面：

7、問題的詳細描述（描述中提到“派系/好友互贈儲值”的，需要提供好友遊戲帳號）：

8、銀行卡的扣費記錄不能成為申訴材料，不用提供銀行卡扣費記錄；

9、請您務必提供上述專案的全部完整資訊，提供完整資訊的我們將作出最快回饋，對凍結帳號進行解凍。若資訊不完整，則無法為小主提供解凍服務；

10、如果確定是使用第三方代儲，是不能解封的，請不必發送郵件。

【溫馨提示】

       近期，《浮生為卿歌》手遊接到部分玩家使用代儲被騙，使用代儲被盜號等案件，深感痛惜。《浮生為卿歌》手遊在幫忙被騙玩家盡可能追回損失及對於詐騙團夥進行法律打擊的同時，希望玩家遵守遊戲規則及制度。

第三方代儲使用了大量的黑卡、信用卡盜刷、非法禮品卡，可能會導致使用者的個人資訊洩漏、帳戶盜號、信用卡盜刷、儲值未到賬等風險。為此，我們在此呼籲各位玩家朋友，請勿通過第三方儲值平臺代為儲值。

       同時，為了維護遊戲的公平秩序，保障玩家利益和帳號資訊安全，《浮生為卿歌》手遊將於對於iOS/Google玩家在任何第三方儲值平臺儲值的相關行為加大打擊處罰力度，處罰措施包括但不限於如下一項或幾項：

1. 凍結、扣除非法儲值的遊戲財產；

2. 收回非法儲值獲得的遊戲道具、貨幣；

3. 暫時凍結、長期凍結帳號等處理；

4. 因非法儲值導致儲值未到帳的問題，官方不予處理。

為您帶來的不便，我們深表歉意！希望您遊戲愉快！

《浮生為卿歌》手遊運營團隊

2019年7月19日